Servicio y garantía

1. VALIDEZ DE LA GARANTÍA

2. ¿QUÉ HACER EN CASO DE AVERÍA?

2.1. Vuelva a leer el manual del usuario y asegúrese de que la bomba se ha instalado correctamente y que las instrucciones de funcionamiento se han seguido rigurosamente. Entre los problemas comunes que pueden causar una avería de la bomba se encuentran, por ejemplo, el bloqueo del impulsor por un cuerpo extraño, la entrada de aire en la caseta de la bomba, la obstrucción de la válvula de pie o de la manguera. ¡IMPORTANTE! Antes de revisar la bomba, apáguela, desenchúfela y abra el grifo/la manguera para que salga el agua residual que haya podido quedar debido a la presión..

2.2. Si la bomba sigue sin funcionar correctamente o cree que está averiada, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Elpumps a través del formulario de contacto para que le podamos asesorar sobre las posibles causas y soluciones. Para poder identificar el problema en el menor tiempo posible, sería de gran ayuda que nos enviara por correo electrónico fotos de la avería o vídeos de la bomba en funcionamiento.

2.3. En caso de que el problema no se pudiera identificar o solucionar en línea, contacte con el Proveedor del Servicio antes de enviar la bomba a revisión e indique brevemente el problema. Le informarán sobre cómo solucionar el problema o le pedirán que envíe la bomba a la dirección indicada para su revisión.

3. ENTREGA O ENVÍO DEL PRODUCTO PARA SU REVISIÓ

3.1. Entregue la bomba en la dirección del Proveedor del Servicio a la hora acordada. En caso de envío, asegúrese de que la bomba esté bien embalada. Utilice un embalaje doble y material de relleno para evitar que la bomba sufra algún daño en el envío. La garantía no cubre los gastos de envío al Proveedor del Servicio. ¡IMPORTANTE! En caso de que la avería haya sido causada por un error del usuario, el Proveedor del Servicio puede cobrar honorarios. La garantía no cubre los mismos.

4. EVALUACIÓN DE LA COBERTURA

4.1. El Proveedor del Servicio revisará la bomba en cinco días laborables y determinará si la garantía cubre la reparación.

4.2. Todas las reparaciones están cubiertas por la garantía siempre que la avería se deba a un fallo de fabricación o material defectuoso y que el período de garantía de 2 años, a contar desde la fecha de emisión de la factura, no haya expirado.

4.3. La garantía no cubre las reparaciones de averías que no se deban a un fallo de fabricación o material defectuoso o de los productos cuya garantía de 2 años, a contar desde la fecha de emisión de la factura, haya expirado.

4.4. La decisión del Proveedor del Servicio es final y vinculante tanto para Elpumps como para el Cliente.

5. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

5.1. Averías que no estén causadas por fallos de fabricación o materiales defectuosos. Por lo tanto, la garantía no cubre:

• La instalación, manipulación o mantenimiento de la bomba contraviniendo lo descrito en el manual del usuario (error del usuario).
• Los daños causados en el envío, así como cualquier descuido o negligencia durante su transporte.
• Las averías derivadas del desgaste por uso normal del producto.
• El uso abusivo, uso incorrecto o el desgaste poco común del producto.
• La utilización de la bomba para fines diferentes a los determinados.
• El mantenimiento incorrecto o inadecuado o por un mantenimiento llevado a cabo por personal no cualificado.
• Los casos en los que el modelo o número de serie de la bomba haya sido modificado, tachado o sea ilegible por cualquier otro motivo y no sea posible identificar la bomba.
• Los cambios, modificaciones o reparaciones del material o montaje de la bomba que no se hayan llevado a cabo por el Proveedor del Servicio.
• El almacenaje indebido y los daños por congelación, robo, vandalismo, accidente, incendio, agua o cualquier otro peligro.
• Cuando no se pueda determinar la causa de la avería de una forma clara.

6. REPARACIONES EN GARANTÍA

6.1. Si la avería se produce mientras el producto está en garantía, la bomba se reparará o sustituirá y será devuelta sin coste. Elpumps se reserva del derecho a determinar, según lo considere oportuno, si se procede a la reparación o sustitución de la bomba dañada.

7. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA

7.1. Si la avería se produce fuera de garantía, puede contactar con el Proveedor del Servicio para reparar, devolver o desechar la bomba. Tenga en cuenta que usted será responsable de abonar los costes correspondientes. Los costes derivados de la revisión, reparación, reenvío o deshecho del producto se fijan por y deben ser abonados al Proveedor del Servicio.

8. DISPOSICIONES ESPECIALES

8.1. NO ENTREGUE O ENVÍE SU BOMBA A LAS OFICINAS DE ELPUMPS. En la dirección de la oficina de Elpumps no se aceptan paquetes. Las bombas defectuosas siempre deben entregarse o enviarse a las instalaciones del Proveedor del Servicio para su reparación. Las bombas que sean entregadas o enviadas a cualquier oficina de Elpumps no se recogerán en el momento de su entrega y se devolverán al remitente, el cual se hará cargo de los costes correspondientes. En los casos en los que la dirección del remitente esté incompleta o se desconozca, las bombas serán desechadas sin derecho a compensación.

8.2. Si se sospecha que una bomba puede estar averiada, su entrega o envío a las instalaciones del Proveedor del Servicio no constituye el desistimiento del contrato de compra entre usted y el Elpumps, por lo que no se puede reclamar el reembolso total o parcial. Asimismo, cualquier cantidad a deber sigue pendiente de pago. Si la avería de la bomba se debe a una de las causas cubiertas por la garantía, la bomba se reparará o sustituirá y se reenviará sin costes adicionales lo antes posible.

Las bombas de agua de Elpumps están diseñadas exclusivamente para el uso en hogares y jardines.
Queda prohibido su uso industrial.

Elpumps International Distributions Kft.
Pompes à eau pour la maison et le jardin
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